Program księgowy przestał widzieć drukarkę fiskalną po aktualizacji systemu
Drukarka fiskalna działała bez problemu, a po aktualizacji program nagle jej „nie widzi”? To niemal zawsze kwestia sterownika lub portu, nie samego urządzenia.
Objawy
Program księgowy, który wcześniej bez problemu komunikował się z drukarką fiskalną, po aktualizacji systemu operacyjnego lub samego programu przestaje ją widzieć albo zgłasza błąd komunikacji przy próbie wydruku paragonu.
Przyczyna
Aktualizacja systemu często zmienia numer portu COM przypisanego do urządzenia (szczególnie przy drukarkach podłączanych przez przejściówkę USB-COM), resetuje sterownik do wersji domyślnej, albo aktualizacja programu wymaga ponownego wskazania portu w konfiguracji.
Rozwiązanie krok po kroku
- Sprawdź w Menedżerze urządzeń Windows, pod jakim numerem portu COM widoczna jest teraz drukarka fiskalna — po aktualizacji systemu numer portu (szczególnie przy przejściówkach USB-COM) mógł się zmienić.
- Zweryfikuj w ustawieniach komunikacji programu księgowego, czy wskazany tam port zgadza się z tym, co pokazuje Menedżer urządzeń — to najczęstsza, najprostsza przyczyna.
- Sprawdź, czy sterownik przejściówki USB-COM (jeśli drukarka jest podłączona w ten sposób) nadal jest zainstalowany poprawnie — aktualizacje systemu czasem podmieniają go na wersję ogólną, niekompatybilną z konkretnym urządzeniem.
- Zrestartuj zarówno program księgowy, jak i samą drukarkę fiskalną (wyłącz/włącz) po każdej zmianie ustawień portu — część programów odczytuje konfigurację połączenia tylko przy starcie.
- Jeśli drukarka nadal nie odpowiada, sprawdź kabel i samo złącze fizyczne — aktualizacja bywa jedynie zbiegiem okoliczności, a rzeczywistą przyczyną jest np. poluzowane połączenie.
- Udokumentuj działający numer portu i ustawienia komunikacji po naprawie — przyspieszy to diagnozę, jeśli podobny problem pojawi się po kolejnej aktualizacji systemu.
Drukarki fiskalne podłączane przez przejściówki USB-COM są najbardziej podatne na ten problem — jeśli biuro korzysta z takiego rozwiązania, warto zapisać sobie aktualny numer portu na wypadek, gdyby kolejna aktualizacja systemu znów go zmieniła.